Reklamaatio
Täällä voit Senergian asiakkaana lähettää reklamaatiosi suoraan jollakin alla olevista lomakkeista. Valitse tapahtuneen vahingon tyyppi sekä kyseessä oleva tuote tai toimittaja. Täytä pyydetyt tiedot ja lähetä reklamaatiosi.
Hyvä tietää
Lue Senergian yleiset toimitusehdot ennen reklamaatioprosessin aloittamista. Ennen kuin Senergia antaa lausuntonsa, tuotteen valmistajan on annettava oma lausuntonsa reklamaation hyväksynnästä tai hylkäämisestä. Muista, että reklamointisi käsittely alkaa vasta, kun olet antanut kaikki tarvittavat tiedot.
Mistä haluat reklamoida?
Aloitaaksesi reklamoinnin valitse alla olevasta valikosta, mitä tuotetta tai toimittajaa reklamointi koskee.
Täytä asiaankuuluva lomake tai lue lisää siitä, miten reklamaation tekemisessä tulee edetä.
Kuljetusvaurio
Kuljetusvaurion ilmetessä siitä on ilmoitettava Senergian logistiikkakumppanille. Sieltä saat apua mahdollisen vaurioituneen tuotteen noutoon ja vaihtoon.
Älä koskaan allekirjoita toimitusta, jossa on vahingoittuneita tuotteita tai pakkauksia.
Aurinkopaneelit
Aurinkopaneeleja koskevan reklamaation yhteydessä Senergia lähettää reklamaatiotasi koskevat tiedot valmistajalle. Reklamaatiosi on oltava hyvin dokumentoitu (mielellään englanniksi). Huomioithan, että takuu koskee tuotetakuuta (valmistusvirhe) sekä tehotakuuta. Työstä ei makseta korvausta ja mahdollisen reklamaation yhteydessä korvataan ainoastaan kustannus, jonka sinä asiakkaana olet tuotteesta maksanut.
Sähköauton lataus
Useilla toimittajistamme on omat reklamaatioita koskevat menettelytapansa ja prosessinsa. Valitse alta toimittaja lukeaksesi lisää toimintatavoista.
Froniusin tuotteiden reklamoinnin yhteydessä on sinun Fronius Service Partnerina (FSP) tehtävä reklamaatiosi itse suoraan Fronius SOS -asiakastuessa. Mikäli sinä asentajana et kuulu FSP:n piiriin, voit ottaa yhteyttä Fronius Technicialiin sähköpostitse osoitteeseen pv-support@fronius.com. Kiireellisissä asioissa ota yhteyttä Fronius Technicial Supportiin puhelimitse numeroon +4372422415670.
Valmistaudu antamaan sarjanumero sekä kuvaus tuotevirheestä.
Ferroampin tuotteiden reklamoinnin yhteydessä sinun on ensisijaisesti otettava yhteyttä Senergian asiakastukeen ja luotava reklamaatio. Tämä onnistuu osoitteessa support.senergia.se/fi. Jos ratkaisua ei löydy, sinun on luotava reklamaatio asentajana Ferroamp Support -asiakastuessa. Siinä tapauksessa sinun on ilmoitettava Senergian asianumerosi.
Valmistaudu antamaan sarjanumero sekä kuvaus tuotevirheestä.
Jos sinä asentajana haluat reklamoida Wallbox-tuotteesta, se on tehtävä suoraan Wallboxille napauttamalla tästä.
Valmistaudu antamaan sarjanumero sekä kuvaus tuotevirheestä.
Jos sinä asentajana haluat reklamoida Charge Amps -tuotteesta, se on tehtävä suoraan Charge Ampsille napauttamalla tästä. Voit myös lukea lisätietoa tämän linkin kautta.
Valmistaudu antamaan sarjanumero sekä kuvaus tuotevirheestä.
Jos sinä asentajana haluat reklamoida Ctek-tuotteesta, se on tehtävä suoraan Ctekille napauttamalla tästä. Voit myös soittaa Ctek Service & Support -asiakastukeen numeroon +46 10 344 88 10.
Valmistaudu antamaan sarjanumero sekä kuvaus tuotevirheestä.
Jos sinä asentajana haluat reklamoida Alfen-tuotteesta, se on tehtävä suoraan Alfenille tämän linkin kautta. Lisätietoja saadaksesi napauta tästä.
Valmistaudu antamaan sarjanumero sekä kuvaus tuotevirheestä.
Invertterit ja akut
Useilla toimittajistamme on omat reklamaatioita koskevat menettelytapansa ja prosessinsa. Valitse alta toimittaja lukeaksesi lisää toimintatavoista.
Froniusin tuotteiden reklamoinnin yhteydessä on sinun Fronius Service Partnerina (FSP) tehtävä reklamaatiosi itse suoraan Fronius SOS -asiakastuessa. Mikäli sinä asentajana et kuulu FSP:n piiriin, voit ottaa yhteyttä Fronius Technicialiin sähköpostitse osoitteeseen pv-support@fronius.com. Kiireellisissä asioissa ota yhteyttä Fronius Technicial Supportiin puhelimitse numeroon +4372422415670.
Valmistaudu antamaan sarjanumero sekä kuvaus tuotevirheestä.
Huawein invertterien reklamoinnin yhteydessä sinun on ensisijaisesti otettava yhteyttä Senergian asiakastukeen ja luotava reklamaatio. Tämä onnistuu osoitteessa support.senergia.se/fi.
Takuuasioissa on hyvä valmistautua antamaan seuraavat tiedot:
- Mittaa DC-jännitteet ja ota kuva tuloksesta
- Mittaa L1, L2 ja L3 invertteristä ja ota kuva tuloksesta
- Tulosta lokitiedot invertteristä
- Ota kuva invertterin sarjanumerosta.
Valmistaudu antamaan sarjanumero sekä kuvaus tuotevirheestä.
Jos sinä asentajana haluat reklamoida Growatt-tuotteesta, se on tehtävä suoraan Growattille napauttamalla tästä.
Takuuasioissa on hyvä valmistautua antamaan seuraavat tiedot:
Onko tuote yhdistetty internetiin? Jos tuotetta ei ole yhdistetty internetiin, liitä kuvia viasta
Error description
Valmistaudu antamaan sarjanumero sekä kuvaus tuotevirheestä.
SAJ:n tuotteiden reklamoinnin yhteydessä sinun on ensisijaisesti otettava yhteyttä Senergian asiakastukeen ja luotava reklamaatio. Tämä onnistuu osoitteessa support@senergia.fi. Valmistaudu antamaan sarjanumero sekä kuvaus tuotevirheestä.
Ferroampin tuotteiden reklamoinnin yhteydessä sinun on ensisijaisesti otettava yhteyttä Senergian asiakastukeen ja luotava reklamaatio. Tämä onnistuu osoitteessa https://support.senergia.se/fi/support/home. Jos ratkaisua ei löydy, sinun on luotava reklamaatio asentajana Ferroamp Support -asiakastuessa. Siinä tapauksessa sinun on ilmoitettava Senergian asianumerosi.
Valmistaudu antamaan sarjanumero sekä kuvaus tuotevirheestä.
Kiinnitysjärjestelmät
Useilla toimittajistamme on omat reklamaatioita koskevat menettelytapansa ja prosessinsa. Valitse alta toimittaja lukeaksesi lisää toimintatavoista.
Jos sinä asentajana haluat tehdä valituksen Wisol-tuotteesta, se on tehtävä suoraan meille osoitteeseen support@senergia.fi.
Valmistaudu antamaan kuvaus tuotevirheestä.
Jos sinä asentajana haluat reklamoida Van der Valk -tuotteesta, se on tehtävä suoraan Van der Valkille sähköpostitse osoitteeseen info@valksolarsystems.nl tai puhelimitse numeroon +46 72 441 60 82 (Ruotsi) tai +31 174 21 22 23 (Hollanti).
Valmistaudu antamaan kuvaus tuotevirheestä.
Jos sinä asentajana haluat tehdä valituksen Tectopower-tuotteesta, se on tehtävä suoraan meille osoitteeseen support@senergia.fi.
Valmistaudu antamaan kuvaus tuotevirheestä.
Jos sinä asentajana haluat tehdä valituksen Orima-tuotteesta, se on tehtävä suoraan meille osoitteeseen support@senergia.fi.
Valmistaudu antamaan kuvaus tuotevirheestä.
Vinkki!
Ota yhteyttä myyjääsi, jos sinun on saatava korvaava tuote ennen reklamaatioprosessin päättymistä. Senergia voi siinä tapauksessa, mikäli mahdollista, lähettää korvaavat tuotteet sekä tehdä laskun, joka erääntyy reklamaatioprosessin päätyttyä. Tämä tarkoittaa, että sinä asiakkaana et joudu odottamaan, ja samalla reklamaatioprosessi valmistajan kanssa saadaan vietyä loppuun asti.
Onko teillä kysyttävää? Ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa info@senergia.fi.